یکشنبه ۳۰ دی ۹۷

طراحی سایت و تولید نرم افزارهای تحت وب

طراحی سایت و تولید نرم افزارهای تحت وب

نرم افزار CRM رایگان

۱ بازديد
نرم افزار CRM رایگان با امکانات کاربردی شمارا غافلگیر خواهد کرد!

اگر به هر دلیلی امکان خرید این نرم افزار را ندارید و همچنین علاقمند آشنایی با نرم افزار CRM هستید، با پرکردن فرم زیر حداکثر پس از یک روز کاری، نرم افزار CRM رایگان در اختیارتان قرار خواهد گرفت. زمانی که شرکت ما کوچک بود و توان خرید نرم‌افزار های اساسی را نداشت خیلی دوست داشتیم شرکتی به ما اعتماد کند و امکانات خود را در اختیار ما قرار دهد، اما هیچ کس این کار را انجام نداد.
ما به شما اعتماد داریم و می‌خواهیم حاصل فعالیت چندین ساله خود را، رایگان در اختیارتان قرار دهیم. امیدوار هستیم این نرم‌افزار بتواند در زمینه حفظ و نگهداری مشتری و همچنین سیستم سازی فعالیتهای داخلی شرکت به شما کمک شایانی کند.
رایگان بودن به معنی بد یا ضعیف بودن نیست!

ما امکانات ویژه‌ای برای نرم افزار CRM رایگان در نظر گرفته ایم، به صورتی که اگر شما یک شرکت کوچک ۷نفره داشته باشید این نرم‌افزار پاسخگوی نیاز های شما می‌باشد. ما محدودیت زمانی برای استفاده از نرم افزار CRM رایگان نداریم! پس می‌توانید با خیال راحت استفاده کنید. همچنین شما می‌توانید از صفحه قیمت نرم افزار CRM از سایر پنلها و امکانات این سامانه مطلع شوید.

قیمت نرم افزار CRM

۰ بازديد

قیمت نرم افزار CRM پارمیسافت را می‌توانید در جدول موجود در صفحه قیمت نرم افزار CRM مشاهده نمایید. شما می‌توانید تا زمانی که بخواهید از نرم افزار CRM رایگان استفاده نمایید. همچنین شما می‌توانید برای دریافت پنلهای استاندارد و حرفه‌ای به صورت یکماه رایگان ثبت درخواست نمایید.

قیمت نرم افزار CRM که مشاهده می‌کنید مربوط به CRM کلود یا همان CRM آنلاین است. درصورتی که می‌خواهید این نرم افزار روی سرور شما نصب گردد لطفا با پارمیسافت تماس بگیرید. اگر شما می‌خواهید نرم افزار CRM سفارشی خودتان را داشته باشید منتظر شنیدن صدای گرمتان هستیم.

در صورت انتخاب پنل شش ماهه یک ماه تخفیف و در صورت انتخاب یکساله دوماه تخفیف برای شما در نظر گرفته می‌شود.

داده‌های ساخت‌یافته با Schema.org

۱ بازديد

داده‌های ساخت‌یافته با Schema.org :

راهنمای کامل

Schema.org تمامی نیازهای وب سایت شما را به داده‌های ساخت‌یافته تأمین می‌کند. اگر از آن برای نشانه‌گذاری محصولات، نظرات، رویدادها و دستورالعمل�ها استفاده کنید، موتورهای جست‌وجو نظیر گوگل این داده‌ها را پردازش کرده و به شکل پیشرفته‌ای نمایش می‌دهند.اگر می‌خواهید نتایجی غنی داشته باشید؛ نتایجی مثل اسنیپت‌ها، نتایج تعاملی موبایل، عملیاتی با قابلیت فعال‌سازی با صدا، یا قرار گرفتن در گراف دانش (Knowledge Graph) ، باید صفحات خود را با داده‌های ساخت‌یافته نشانه‌گذاری کنید. این راهنمای کامل، مروری بر این موضوع گسترده است.

 

داده‌ی ساخت‌یافته چیست؟

داده‌های ساخت‌یافته داده‌هایی هستند که به وب سایت خود اضافه می‌کنید تا درک آن را برای موتورهای جست‌وجو راحت‌تر کنید.

برای راه‌اندازی آن احتیاج به زبان (یا مجموعه‌ای از لغات) خاصی دارید و چیزی که توسط موتورهای جست‌وجوی بزرگ استفاده می‌شود، Schema.org است. Schema.org مجموعه‌ای از تگ‌ها و ویژگی‌ها ارائه می‌کند تا با استفاده از آن‌ها محصولات، نظرات، لیست کسب‌وکارهای محلی، و غیره را با جزئیات لازم نشانه‌گذاری کنید. موتورهای جست‌وجوی بزرگی نظیر گوگل، بینگ، یاندکس، و یاهو این زبان را به صورت اشتراکی توسعه داده‌اند تا به زبان مشترکی برای درک بهتر وب‌سایت‌ها دسترسی داشته باشند.

با یک پیاده‌سازی درست، موتورهای جست‌وجو می‌توانند از داده‌های ساخت‌یافته برای درک بهتر محتوای صفحات شما بهره ببرند. پس ممکن است سایت شما به صورت بهتری در نتایج جست‌وجو ارائه شود؛ مثلاً در قالب نتایج غنی مثل اسنیپت‌های غنی یا کارت‌های غنی. با این حال، هیچ تضمینی برای ارائه‌ی نتایج غنی وجود ندارد – این مسأله در اختیار موتورهای جست‌وجو است.

 

چرا به داده‌های ساخت‌یافته نیاز دارید؟

نشانه‌گذاری محصولات، نظرات، رویدادها و سایر چیزها با داده‌های ساخت‌یافته به زبان Schema.org، سایت شما را فوراً برای موتورهای جست‌وجو قابل درک می‌کند؛ به این معنی که آن‌ها تمامی قسمت‌های سایت شما را متوجه می‌شوند. اکنون دیگر موتورهای جست‌وجو نیاز نیست حدس بزنند که یک لیست در سایت شما، در حقیقت لیست محصولات شما است؛ خودتان این را به آن‌ها می‌گویید.

 

آیا داده‌های ساخت‌یافته برای سئو اهمیت دارند؟

خلاصه بگوییم: بله، داده‌های ساخت‌یافته در قالب Schema.org برای سئوی شما مهم هستند.پیاده سازی درست این داده‌ها ممکن است رتبه‌ی بهتری به شما ندهد، اما به صورت غیر مستقیم سایت شما را به نتیجه‌ی بهتری برای جست‌وجو تبدیل می‌کند.

نتایج پیشرفته‌ی جست‌وجو راه ساده‌تری را برای انتخاب یک لینک از لیست نتایج به جست‌وجوگر نشان می‌دهند. اگر نمایش نتیجه‌ی شما غنی باشد و صفحه‌ی شما هم حاوی مطالب مورد نظر باشد، صفحه‌ی شما به یک نتیجه‌ی معتبر برای مشتری تبدیل می‌شود و این باعث کاهش نرخ خروج می�گردد. نرخ خروج کمتر به گوگل می‌گوید که سایت شما یک نتیجه‌ی معتبر است که مطالب مورد نظر را فراهم می‌آورد.

به علاوه، چون داده‌های ساخت‌یافته هنوز خیلی رایج نیستند، شانس خوبی برای پیش�دستی از رقیبانتان دارید. فکرش را بکنید، اگر یک آرایشگاه دارید و ۳۰۰ نظر مثبت در سایت خود را نشانه‌گذاری کنید، خیلی جلوتر از رقیبی هستید که نظرات را نشانه‌گذاری نمی‌کند. گوگل این داده‌ها را پردازش می‌کند و مستقیماً در نتایج جست‌وجو نشان می‌دهد. اگر خودتان در گوگل دنبال یک آرایشگاه بودید، کدام را انتخاب می‌کردید؟ آرایشگاهی که هیچ نظری ندارد یا آن یکی که ۳۰۰ نظر مثبت دارد؟

 

داده‌های ساخت‌یافته، نتایج را غنی می‌کند.

اگر سایت خود را برای موتورهای جست‌وجو قابل فهم کنید، به آن‌ها اجازه می‌دهید که کارهای جالبی با محتوای شما بکنند. Schema.org و پشتیبانی از آن، همواره در حال توسعه است، پس روز به روز بهتر و گسترده‌تر می‌شود. از آنجایی که داده‌های ساخت‌یافته زمینه را برای توسعه‌ی امکانات جدید در دنیای سئو فراهم می‌آورند – مثل جست‌وجوی صوتی – قطعاً امکانات جدید زیادی در آینده‌ی نزدیک ایجاد خواهد شد. نمونه‌ای از نتایج غنی جست‌وجو را که هم‌اکنون موجود هستند، در ادامه مشاهده می‌کنید؛ می‌توانید در گالری جست‌وجوی گوگل مثال‌هایی برای هر یک بیابید. در حال حاضر، چندین نتیجه‌ی غنی وجود دارد:

  • بردکرام‌ها (breadcrumbs)
  • اطلاعات تماس شرکت
  • کروسل‌ها
  • لوگوها
  • کادر جست‌وجوی سایت-لینک‌ها
  • پروفایل شبکه‌های اجتماعی
  • مقالات
  • کتاب‌ها
  • دوره‌ها
  • مجموعه‌های داده
  • رویدادها
  • صحت‌سنجی‌ها
  • آگهی‌های کار
  • کسب‌وکارهای محلی
  • موسیقی
  • عناوین شغل
  • پادکست‌ها
  • محصولات
  • دستورات پخت
  • نظرات
  • تلویزیون و فیلم
  • ویدئو

 

نتایج غنی با عنوان قدیمی اسنیپت‌های غنی

sony-a6-rich-result-.jpgنتایج غنی – به گفته‌ی گوگل، دیگر نباید به آن‌ها اسنیپت‌های غنی بگوییم – اطلاعات اضافه و امکاناتی تعاملی هستند که در یک صفحه‌ی نتایج جست‌وجو نشان داده می‌شوند. در کنار خطوط سیاه همیشگی حاوی توضیحات متا، می‌توان نتیجه‌ی جست‌وجو را با اطلاعات محصول مانند قیمت‌ها یا نظرات یا امکاناتی مثل بردکرام یا جست‌وجو در سایت بهبود داد.

 

 

نتایج غنی روی موبایل

 

نتایج غنی روی موبایل: کروسل

نتایج غنی روی موبایل امروزه خیلی محبوب شده‌اند. با نتایج جست‌وجو برای اقلام خاصی مثل رستوران�های محلی، دستورات پخت، فیلم‌ها و دوره‌ها در موبایل طور دیگری برخورد می‌شود. این نتایج به شکلی قابل حرکت و مناسب برای وسایل لمسی نشان داده می‌شوند که از آن به عنوان کروسل یاد می‌شود.

گوگل خیلی تمایل دارد که شما بتوانید نهایت استفاده را از این نتایج ببرید. پس می‌توانید بلیت هواپیما یا میزی در یک رستوران معروف رزرو کنید، بلیت سینما بخرید، یا دستور پخت یک کیک پنیری به نظر خوشمزه را مستقیماً به Google Home خود بفرستید تا در هنگام پختن آن، شما را راهنمایی کند. تقریباً همه‌ی این‌ها با داده‌های ساخت‌یافته ممکن شده است. و این تازه شروع ماجرا است.

 

گراف دانش

yoast-knowledge-graph-us.jpg

گراف دانش همان کادر بزرگ اطلاعات در سمت راست گوگل است. این کادر جزئیات مختلفی را درباره‌ی یک نتیجه‌ی به خصوص نشان می‌دهد. گوگل این گراف را با بررسی و ارزیابی محتوای مرتبط با این موضوع خاص پر می‌کند. اگر یک شرکت معتبر دارید یا در مورد موضوعی اختیاراتی دارید، ممکن است نام، لوگو، و پروفایل شبکه‌های اجتماعی خود را اینجا ببینید.

 

Featured Snippets

meta-description-featured-snippet-1.jpg

صبر کنید، این ویژگی ممکن است فریبنده باشد؛ چون Featured Snippets در حقیقت نتایج غنی به شمار می‌آیند، اما محتوای خود را از داده‌های ساخت‌یافته نمی‌گیرند. یک Featured Snippet مستقیماً درون نتایج جست‌وجو به یک سؤال جواب می‌دهد، اما از محتوای معمولی یک صفحه برای این کار استفاده می‌کند.

 

آیا داده‌های ساخت‌یافته روی موبایل هم کار می‌کنند؟

بله، نتیجه‌ی به‌کارگیری داده‌های ساخت‌یافته همه جا کار می‌کند.پیاده‌سازی موبایل داده‌های Schema.orgهنوز در ابتدای راه است،اگرچه گوگل مدتی است که دارد نتایج غنی جست‌وجوی موبایل را جا می‌اندازد.

اگر یک صفحه معیارهای مد نظر گوگل را داشته باشد، می‌توانید مستقیماً از طریق نتایج جست‌وجو، بلیت سینما یا میز رستوران رزرو کنید. اگر داده‌های ساخت‌یافته را درست پیاده‌سازی کنید، ممکن است بتوانید از امکانات تعاملی زیادی در صفحه‌ی نتایج جست‌وجوی موبایل بهره‌مند شوید.به علاوه،اگر AMP را هم وارد قضیه کنید،می‌توانید از امکانات تعاملی تاییدشده�ی خیلی بیشتری در گوگل روی موبایل بهره ببرید. 

 

انواع داده‌های ساخت‌یافته

اگر به وب سایت Schema.org نگاهی بیندازید، متوجه می‌شوید که اطلاعات خیلی زیادی وجود دارند که شما می‌توانید به عنوان داده‌های ساخت‌یافته به سایت خود اضافه کنید. اما همه‌ی آن‌ها مناسب کار شما نیست. قبل از به‌کارگیری داده‌های ساخت‌یافته، باید بدانید که اصلاً چه چیزی را باید نشانه‌گذاری کنید. آیا محصولاتی در یک فروشگاه آنلاین دارید؟ صاحب یک رستوران هستید؟ کسب‌وکاری محلی دارید و خدماتی به جامعه‌ی خودتان ارائه می‌دهید؟ یا سایتی با دستور پخت کیک‌های پنیری مورد علاقه‌ی خودتان دارید؟ شرایط شما هر چه هست، باید بدانید که چه کاری می‌خواهید انجام دهید و امکانات را بررسی کنید. بررسی مستندات موتورهای جست‌وجو را فراموش نکنید تا متوجه شوید چه چیزی از شما نیاز دارند.

سراغ انواع مبهم این داده‌ها نروید، بلکه نوعی را انتخاب کنید که پیاده‌سازی آن نسبتاً ساده باشد. برخی از الگوهای Schema.org روی کمتر از هزار سایت موجود هستند، اما برخی دیگر روی میلیون‌ها سایت به کار برده شده‌اند. می‌توان الگوهای اصلی Schema.org را به گروه‌هایی همچون کارهای خلاقانه و تجارت تقسیم کرد و بیشتر اقلام متداول برای نشانه‌گذاری با Schema.org درون این دو گروه جای گرفته‌اند. این‌ها مهم‌ترین انواع هستند:

 

 

امکانات جدید: Actions

google-actions.jpg

دستیارهای شخصی صوتی الآن خیلی مد شده‌اند و در ماه‌های آینده اتفاقات زیادی را در این حوزه شاهد خواهیم بود. برای مثال دستور پخت را در نظر بگیرید؛ می‌توانید یک دستور پخت را از نتایج جست‌وجو برای Google Home خود ارسال کنید – امکانی که با استفاده از داده‌های ساخت‌یافته و AMP فراهم شده است – تا در هنگام غذا پختن، با صدای بلند از روی آن خوانده شود. به این قابلیت، عملیات یا Actions گفته می‌شود و تعداد زیادی از آن‌ها وجود دارد. اگر می‌خواهید دستورات پخت شما در کتاب‌خانه‌ی Google Assistant قرار بگیرد، باید مجموعه‌ی خاصی از داده‌های ساخت‌یافته را اضافه کرده و قواعد دیگری را نیز رعایت کنید. می‌توانید اطلاعات بیشتری را در صفحه‌ی ساخت عملیات بر روی دستور پخت کسب کنید. از سایت Google Assistant دیدن کنید تا امکانات (خیلی زیاد!) موجود را ببینید.

 

برای تولید آن به چه چیزی نیاز دارید؟

وقتی برای اولین بار به Schema.org نگاه کنید، ممکن است خیلی ترسناک به نظر برسد. لیست خیلی بزرگی است و امکانات آن نامحدود است؛ پس به سادگی ممکن است سردرگم شوید. برای غلبه بر این وضعیت، فقط به اصول توجه کنید. به سایت، کسب‌وکار یا محصول خود فکر کنید و مشخصات و ویژگی‌های مهم را یادداشت کنید و کار را از همان‌جا شروع کنید.

البته بخش‌هایی وجود دارند که باید در برنامه‌ی شما برای افزودن داده‌های ساخت‌یافته به سایتتان، اولویت داشته باشند. اگر کار خود را با این سه نوع داده آغاز کنید، کار اصلی انجام شده است و بعد می‌توانید کار خود را گسترش دهید. قطعاً لازم است که اول بر روی داده‌های ساخت‌یافته در مورد جزئیات کسب‌وکار، محصولات، و نظرات کار کنید. این سه مورد بیشترین تأثیر را مدت کم ارائه می‌دهند.

 

چگونه داده‌های ساخت‌یافته را پیاده‌سازی کنیم.

نمی‌خواهیم شما را بترسانیم، اما دیگر وقت صحبت در مورد جزئیات فنی شده است. در واقع با معرفی JSON-LD دیگر نباید هیچ ترسی از افزودن این داده‌ها به صفحات خود داشته باشید. این قالب داده‌ای مبتنی بر جاوااسکریپت، افزودن داده‌های ساخت‌یافته را خیلی ساده‌تر می‌کند؛ چون که یک بلوک کد جدا تشکیل می‌دهد و دیگر در میان خطوط کد HTML صفحه‌ی شما جای نمی‌گیرد و این کار، باعث سادگی تولید و نگهداری آن شده و به علاوه، درک آن را برای انسان و ماشین، آسان‌تر می‌کند. اگر برای پیاده‌سازی JSON-LD به کمک نیاز دارید، می‌توانید در دوره‌ی داده‌های ساخت‌یافته‌ی ما ثبت نام کنید یا دوره سطح بالای Codelabs گوگل را دنبال کنید.

 

داده‌های ساخت‌یافته با JSON-LD

روش مطلوب افزودن داده‌های ساخت‌یافته به سایت شما، استفاده از JSON-LD است. البته بعضی از موتورهای جست‌وجو خیلی دیر آن را پذیرفتند و بینگ خیلی در پذیرش آن تأخیر داشت. البته خوشبختانه مایکروسافت هم بالاخره نظر خودش را عوض کرد و اکنون این روش را پشتیبانی می‌کند. این روش کارآمدترین روش است.

کد زیر، پلاگین SEO ما، یعنی Yoast SEO را درون نمونه‌ای از لیست محصولات نشان می‌دهد. این یک لیست خیلی کوچک با اطلاعات پایه است: نوع، نام، تصویر، توضیحات، و برند. در آخر کد هم یک عملیات برای خرید پلاگین قرار دارد و قیمت خرید آن هم مشخص شده است.

 

راه‌های قدیمی: RFDa و Microdata

راه قدیمی نوشتن داده‌های ساخت‌یافته، آن‌ها را مستقیماً در میان خطوط کد HTML صفحه‌ی شما قرار می‌دهد. این روش خیلی ناکارآمد و مستعد خطا است و اتفاقاً دلیل پذیرش خیلی کند Schema.org هم همین بوده است. ایجاد و نگهداری آن با استفاده از RFDa و Microdata خیلی زحمت دارد. حرف ما را باور کنید، هر چقدر می‌توانید از JSON-LD برای این کار استفاده کنید.

Microdata برای عملکرد به itemprop نیاز دارد،پس همه چیز درون خطی خواهد بود. قطعاً واضح است که این کار، خواندن، نوشتن و نگهداری آن را خیلی سخت می‌کند.

 

داده‌های ساخت‌یافته و Google AMP

پروژه‌ی متن باز (AMP (Accelerated Mobile Pages – صفحات پرسرعت موبایل خیلی‌ها را هیجان‌زده کرده است. هدف پروژه، تسریع شدید اجرای صفحات بر روی موبایل با استفاده از نوع خاصی HTML است. گوگل خیلی روی AMP تبلیغ می‌کند و به وابستگی آن به داده‌های ساخت‌یافته هم اشاره می‌کند. اگر می‌خواهید از AMP استفاده کنید، باید داده‌های ساخت‌یافته را پیاده‌سازی کنید. گوگل از بسیاری از اقلام Schema.org برای عناصر تعاملی‌تر AMP استفاده می‌کند. شما می‌توانید برای رفع بیشتر نیازهای خود به AMP، از Yoast SEO به همراه پلاگین AMP Glue ما استفاده کنید.

 

ابزارهای کار با داده‌های ساخت‌یافته

کار با Schema.org خیلی سخت نیست، اما اگر افزودن دستی کد برایتان سخت است، می‌توانید از ابزارهای زیر کمک بگیرید. اگر هنوز هم نمی‌دانید چطور عمل کنید، از توسعه‌دهنده‌ی وب خود کمک بگیرید. او احتمالاً ظرف چند دقیقه این کار را انجام خواهد داد.

 

برای مطالعه‌ی ادامه‌ی متن به داده‌های ساخت‌یافته در سایت پارمیسافت مارجعه کنید.

 

افزونه‌های امنیتی وردپرس

۰ بازديد

۱۰ افزونه برتر امنیتی وردپرس برای بستن در به روی هکرها

پیش از آن که در خصوص افزونه‌های امنیتی وردپرس  صحبت کنیم، بیایید یک مثال بزنیم. مثلا شما یک خانه جدید می‌خرید. این سرمایه‌گذاری هیجان‌انگیز به یک پیش‌پرداخت هنگفت نیاز دارد که احتمالا به پرداخت آن عادت ندارید. پیش از هزینه خرید با هزینه‌های بازرسی شگفت‌زده خواهید شد. سپس نوبت پرداخت‌های بیمه است که تمام آن‌ها مستقیم از جیب شما پرداخت خواهد شد.

گفته می‌شود خرید خانه یکی از بهترین شیوه‌های سرمایه‌گذاری است، اما این سرمایه‌گذاری هزینه‌بر است. آیا نمی‌خواهید برای چنین سرمایه‌گذاری ارزشمندی (و چیزی که می‌تواند در آینده درآمدهای بزرگی برای شما در پی داشته باشد)، تا حداکثر توان خود از آن محافظت کنید؟

به همین جهت برای بیمه هزینه می‌کنید، سیستم‌های هشدار نصب کرده و چند دوربین امنیتی کار می‌گذارید. بسیاری از متخصصان پیشنهاد می‌کنند که حداقل روی در یک سیستم امنیتی نصب شود تا خلاف‌کارانی که نمی‌خواهند ریسک کنند را بترساند. تمام این ایمنی‌ها جهت محافظت از سرمایه اولیه، در کنار سرمایه بالقوه آینده است.

 

وقتی موضوع در خصوص امنیت سایت وردپرس است نیز باید همین طور فکر کنید.

راه‌اندازی یک وبلاگ، سایت تجارت الکترونیک یا کسب‌وکار کوچک به یک سرمایه‌گذاری اولیه جهت خدمات و کالاهایی چون هاستینگ، تم‌ها، افزونه‌ها و توسعه‌های وبسایت نیاز دارد. این شامل هیچ کمکی که باید استخدام شود مانند نماینده فروش یا نماینده خدمات مشتری نیست.

سرمایه‌گذاری اولیه برای امن کردن وبسایت جهت شروع کار کافی است. اما مهم‌تر این که شما مطمئن می‌شوید محافظت از درآمد بالقوه آینده را فراموش نکرده‌اید.

هسته وردپرس، به طور پیش‌فرض معیارهایی برای امنیت دارد، اما به هیچ وجه قابل مقایسه با کار افزونه‌های امنیتی معتبر نیستند. برای مثال، افزونه‌های برتر امنیتی وردپرس موارد زیر را به همراه می‌آورند:

  • نظارت مستمر امنیتی
  • اسکن کردن فایل‌ها
  • اسکن جهت شناخت ویروس‌ها
  • نظارت لیست‌سیاه‌
  • تقویت امنیت
  • عملیات‌های پس از هک شدن
  • فایروال‌ها
  • محافظت از حملات جست‌وجوی فراگیر
  • اطلاع در زمان شناسایی تهدید امنیتی
  • موارد دیگر

 

 

اولویت شما باید امنیت‌سازی هاستینگ باشد

امنیت سایت شما متناسب با توسعه سمت سرور و اساسی است که بر آن اجرا می‌شود. دلیل اهمیت آن همین است که پیش از توجه به افزونه‌های امنیتی وردپرس ، هاستی را برای وردپرس انتخاب کنید که به طور پیش‌فرض معیارهای امنیتی دارد. بسیاری از این محافظت‌ها در سطح سرور صورت می‌گیرند و می‌توانند بدون ضرر رساندن به عملکرد سایت بسیار موثرتر باشند. نیاز به ذکر نیست که دیگر نباید زمانی را صرف تنظیمات افزونه‌های امنیتی هدر دهید که هیچ وقت کارکرد یا هدف آن‌ها را درک نکنید.

 

افزونه‌های امنیتی وردپرس

 

مهم است که توجه داشته باشید بسیاری از افزونه‌های امنیتی به دلیل کارکردهای همیشه فعال و در حال اسکن خود، مشکلات عملکردی ایجاد می‌کنند. استفاده از راه‌حلی مانند کلاودفلر یا سوکوری پیشنهاد خوبیست. بلاگ پارمیسافت در خصوص نحوه کمک سوکوری به توقف آسان حمله DDoS را مطالعه کنید.

 

بهترین افزونه‌های امنیتی وردپرس

اگر عجله دارید، به راحتی روی یکی از لینک‌های زیر کلیک کنید تا افزونه‌های امنیتی را بررسی کرده و تصمیم خود را بگیرید. اگر مایلید تحلیل‌های عمیق ما را بخوانید، به مطالعه ادامه دهید!

اکثر افزونه‌های امنیتی با ارزش قیمتی دارند. اما تعدادی نیز هستند که با عملکرد محدود به طور رایگان عرضه می‌شوند.

 

درک این‌که هر افزونه برای شما چه کاری انجام خواهد داد مهم‌ است. در نهایت موضوع این است که دست هکرها را از سرمایه‌گذاری شما کوتاه نگه داشته شود و این گاهی به معنای خرج کردن کمی پول خواهد بود.

 

۱-امنیت سوکوری- بازرسی، اسکن ویروس و تقویت امنیت

اولین مورد از افزونه‌های امنیتی وردپرس که معرفی می‌کنیم افزونه امنیتی سوکوری است. افزونه امنیتی سوکوری نسخه‌های رایگان و پولی ارائه می‌دهد. کار بیشتر وبسایت‌ها با نسخه رایگان راه می‌افتد. برای مثال برای فایروال وبسایت باید یکی از برنامه‌های پولی سوکوری را بگیرید، اما هر وب‌مستری فکر نمی‌کند که به چنان امنیتی نیاز دارد.

 

افزونه‌های امنیتی وردپرس

 

در خصوص امکانات رایگان می‌توان به فعالیت بازرسی امنیتی افزونه اشاره کرد که بر نحوه محافظت افزونه از سایت شما نظارت می‌کند. این افزونه نظارت یکپارچه فایلی، نظارت بر لیست‌سیاه، اطلاعیه‌های امنیتی و تقویت امنیت دارد. برنامه‌های پرمیوم کانال‌های خدمات‌رسانی مشتری را باز کرده و اسکن‌های بیشتری انجام می‌دهند. برای مثال ممکن است بخواهید که هر ۱۲ ساعت اسکن کاملی صورت بگیرد. برای آن، در ماه چیزی حدود ۱۷ دلار باید پرداخت کنید.

 

بهترین امکانات امنیت سوکوری

  • متغیرهای مختلفی از گواهی SSL را ارائه می‌دهد. باید برای آن‌ها هزینه پرداخت کنید، اما در بسته‌ها در دسترس است.
  • خدمات مشتری به صورت چت‌های فوری و ایمیل در دسترس است.
  • وقتی چیزی در وبسایت شما مشکل داشته باشد به طور فوری ایمیلی دریافت می‌کنید.
  • در بعضی برنامه‌ها محافظت پیشرفته از حملات DDoS در دسترس است.
  • اگر نخواهید پول بیشتری صرف کنید همچنان ابزار مفیدی برای نظارت بر لیست‌سیاه، اسکن ویروس، نظارت یکپارچگی فایل و تقویت امنیت دریافت خواهید کرد.

 

۲-امنیت iThemes

افزونه امنیتی iThemes (که پیش‌تر به عنوان امنیت بهتر WP شناخته می‌شد) یکی از راه‌های تاثیرگذاری است که می‌توانید با آن از سایت خود محافظت کنید. این افزونه بیش از ۳۰ کار برای جلوگیری از چیزهایی مثل هک یا ورود افراد ناخواسته ارائه می‌دهد. تمرکز بالایی بر شناخت آسیب‌پذیری‌های افزونه‌ها، نرم‌افزارهای تاریخ گذشته و کلمه‌های عبور ضعیف دارد.

 

افزونه‌های امنیتی وردپرس

 

با وجود این که بعضی ویژگی‌های امنیتی ابتدایی در نسخه رایگان لحاظ شده‌اند، به شدت پیشنهاد می‌شود آن را به امنیت حرفه‌ای iThemesبا قیمت پایین ۸۰ دلار در سال به‌روز کنید. این شامل پشتیبانی از تیکت، یک سال به‌روز رسانی افزونه و پشتبانی از دو وبسایت می‌شود. اگر می‌خواهید از سایت‌های بیشتری محافظت کنید، این گزینه را دارید که به برنامه گران‌تر به‌روز رسانی کنید.

امنیت حرفه‌ای iThemes به مانند دیگر نسخه‌های حرفه‌ای ویژگی‌هایی مانند تقویت کلمه‌عبور، قفل سایت به روی کاربران خطرناک، بک‌آپ از پایگاه‌داده و احراز هویت دو مرحله‌ای را نیز شامل می‌شود. این‌ها تنها راه‌هایی برای محافظت از سایت با افزونه امنیتی وردپرس هستند. شما می‌توانید مجموع ۳۰ معیار امنیتی را فعال کنید و امنیت حرفه‌ای iThemes را بسیار ارزشمند سازید.

 

بهترین امکانات امنیت iThemes

  • این از افزونه‌های امنیتی وردپرس است که تغییر فایل را شناسایی می‌کند. این مهم است زیرا بسیاری از وب‌مسترها متوجه نمی‌شوند که فایل‌هایشان تغییر داده شده است.
  • اضافه کردن یک لایه محافظت بیشتر به لاگین با یکپارچگی reCAPTCHA گوگل.
  • این افزونه فایل‌های هسته‌ای وردپرس شما را با نسخه فعلی وردپرس مقایسه می‌کند و به شما کمک می‌کند که در صورت وجود هر ویروسی در آن‌ها فایل‌ها، متوجه شوید.
  • در وردپرس، saltها و کلیدها را به‌روز کنید تا به کلیدهای احراز هویت یک لایه پیچیدگی بیشتر اضافه کنید.
  • می‌توانید یک وضعیت «فاصله افتادگی» را تنظیم کنید برای زمان‌هایی که به‌روز رسانی‌های منظم انجام نمی‌دهید یا می‌خواهید داشبورد وردپرس خود را به طور کامل روی تمام کاربران قفل کنید.
  • دیگر ضروریات مانند شناسایی ۴۰۴، محافظت از حملات جست‌وجوی فراگیر و تقویت قدرتمند واژه عبور.

 

۳-امنیت Wordfence

امنیت Wordfence یکی از محبوب‌ترین افزونه‌های امنیتی وردپرس است و دلایل خوبی هم دارد. این افزونه ارزشمند سادگی را با ابزار محافظت قدرتمند مانند ویژگی‌های امنیتی تقویت لاگین و ابزار امنیتی ریکاوری از حادثه ترکیب می‌کند. یکی از اصلی‌ترین مزیت‌های wordfence این است که می‌توانید دید خوبی نسبت به روندهای کلی ترافیک و تلاش‌ها برای هک به دست بیاورید.

 

افزونه‌های امنیتی وردپرس

 

Wordfence یکی از بهترین راه‌حل‌های رایگان را ارائه می‌دهد. از بلاک‌های فایروال گرفته تا حملات جست‌وجوی فراگیر. اما نسخه پرمیوم برای یک سایت، با قیمت ۹۹ دلار در سال شروع می‌شود. سازندگان این افزونه همچنین هزینه‌ را برای توسعه‌دهندگان کمتر می‌کنند و در صورت ورود برای کلیدهای چندگانه سایت، تخفیف‌های قابل توجهی می‌دهند. برای مثال به کار گیری افزونه برای ۲۵ کلید قیمت را برای هر سایت به حدود ۲۹ دلار در سال کاهش می‌دهد. به طور کلی اگر در حال توسعه چند سایت هستید و می‌خواهید از تمام آن‌ها محافظت کنید، در نظر گرفتن wordfence ارزشمند است.

بهترین ویژگی‌های امنیت Wordfence

  • نسخه رایگان برای سایت‌های کوچک‌تر به مقدار کافی قدرتمند است.
  • توسعه‌دهندگان وقتی برای کلیدهای چندگانه سایت ثبت‌نام می‌کنند می‌توانند پول بسیاری ذخیره کنند.
  • از یک مجموعه فایروال کامل با ابزارهایی برای بلاک کشور، بلاک‌های دستی، محافظت از حملات جست‌وجوی فراگیر، دفاع از تهدیدهای آنی و برنامه فایروال وب برخوردار است.
  • بخش اسکن افزونه با ویروس، تهدیدهای آنی و اسپم مقابله می‌کند.
  • افزونه به طور زنده با مشاهده چیزهایی مانند فعالیت گوگل crawl، لاگین‌ها و لاگ اوت‌ها، مشاهدات افراد و بات‌ها بر ترافیک نظارت دارد.
  • به ابزارهای خاصی مانند گزینه ورود با تلفن همراه یا بازرسی کلمه‌عبور دسترسی پیدا می‌کنید.
  • فیلتر اسپم کامنت‌ها نیاز به نصب افزونه مجزا برای این کار را از بین می‌برد.

۴-WP fail2ban

WP fail2ban یک ویژگی دارد اما ویژگی مهمی است: محافظت از حمله جست‌وجوی فراگیر. افزونه رویکرد متفاوتی را به کار می‌گیرد که بسیاری آن را موثرتر از چیزی می‌دانند که از بعضی افزونه‌های امنیتی وردپرس ارائه می‌دهند. WP fail2ban با استفاده از LOG_AUTH تمام تلاش‌ها برای لاگین را فارغ از طبیعت یا موفقیت آن‌ها در این امر در syslog   ثبت می‌کند. شما این گزینه را دارید که بلاک سخت یا آسانی اجرا کنید که از شیوه سنتی انتخاب یکی از آن‌ها متفاوت‌ است.

 

افزونه‌های امنیتی وردپرس

 

چیزی زیادی در خصوص پیکربندی افزونه WP fail2ban وجود ندارد که بدانید. در واقع تنها کاری که باید انجام دهید این است که آن را نصب کرده و اجازه دهید جادوی خود را آغاز کند. همچنین افزونه امنیتی حملات جست‌وجوی فراگیر کاملا رایگان است پس نباید نگران خرج کردن پولی باشید. این افزونه قطعا متمایز است چرا که کاربران به طور مداوم گزارش می‌دهند که بی عیب و نقص کار می‌کند.

 

بهترین ویژگی‌های WP fail2ban

  • انتخاب بین بلاک سخت یا آسان.
  • یکپارچگی با سرورهای پروکسی و کلاودفلر.
  • ثبت کامنت‌ها برای جلوگیری از کامنت‌های ویروسی یا اسپم.
  • این افزونه همچنین اطلاعاتی را در خصوص اسپم، پینگ‌بک‌ها و شمارش کاربران ثبت می‌کند.
  • همچنین این گزینه را دارید که یک شورت‌کد ایجاد کنید تا بلافاصله کابران را پیش از آن که شانسی برای دسترسی به فرآیند لاگین پیدا کنند، بلاک کند.

 

۵-فایروال و امنیت وردپرس در یک بسته

فایروال و امنیت وردپرس به عنوان یکی از پر امکانات‌ترین افزونه‌های امنیتی وردپرس رایگان، رابط‌کاربری آسان و خدمات مشتری مناسب ارائه می دهد بدون این که برنامه پرمیومی داشته باشد. این یک افزونه امنیتی به شدت بصری با گراف‌ها و معیارها است که به تازه‌کارها معیارهایی چون قدرت را نشان دهد و بگوید که برای قدرتمندتر ساختن سایت، به انجام چه کاری نیاز دارید.

 

افزونه‌های امنیتی وردپرس

 

امکانات این افزونه به سه دسته تقسیم می‌شوند: ساده، متوسط و پیشرفته. از این رو اگر یک توسعه‌دهنده پیشرفته هستید، همچنان می‌توانید از افزونه سود ببرید. راه اصلی کارکرد این افزونه محافظت از حساب‌های کاربری شما، بلاک تلاش‌های اجباری برای لاگین و بهبود امنیت ثبت‌نام کاربر. در این افزونه امنیت فایل و پایگاه‌داده نیز جای گرفته است.

 

بهترین ویژگی‌های فایروال و امنیت وردپرس در یک بسته

  • افزونه امینت وردپرس یک ابزار لیست‌سیاه دارد که در آن می‌توانید برای بلاک کردن یک کاربر شرایط خاصی تعیین کنید.
  • می‌توانید از فایل‌های .htaccess و .wp-config بک‌آپ بگیرید. همچنین اگر مشکلی ایجاد شود، ابزاری برای بازیابی آن‌ها وجود دارد.
  • افزونه یک گراف دارد که میزان قدرتمندی سایت شما را نشان داده و یک گراف دارد که نقاطی در حوزه‌های مشخصی از سایت شما را تعیین می‌کند. برای یک کاربر معمولی، این یکی از بهترین ویژگی‌ها است تا به طور بصری ببیند که در سایت چه می‌گذرد.
  • افزونه رایگان بوده و در مسیر استفاده از آن ویژگی پولی وجود ندارد.

 

 

۶-جت پک

اکثر افرادی که از وردپرس استفاده می‌کنند با جت‌پک آشنا هستند و جت‌پک یکی از معروف‌ترین افزونه‌های امنیتی وردپرس است. دلیل اصلی آن این است که جت‌پک ویژگی‌های بسیاری دارد اما همچنین دلیل آن این است که توسط افراد وردپرس ساخته شده است. جت‌پک پر از ماژول‌هایی است که برای تقویت شبکه اجتماعی شما، محافظت از اسپم و سرعت سایت تعبیه شده است. ویژگی‌های بسیاری در جت‌پک وجود دارند که قطعا ارزش گشت‌وگذار در آن را دارند.

 

افزونه‌های امنیتی وردپرس

 

در جت‌پک همچنین ابزارهای امنیتی دیگری نیز وجود دارند که افزونه را برای افرادی که به دنبال ذخیره پول و یک راه‌حل معتبر هستند جذاب می‌کند. برای مثال ماژول محافظت رایگان بوده و فعالیت‌های مشکوک را بلاک می‌کند. محافظت از حمله جست‌وجوی فراگیر و لیست‌سفید نیز توسط کارکرد امنیتی ساده جت‌پک پشتیبانی می‌شود.

یعنی در امنیت، نسخه‌های پولی جت‌پک قدرتمندتر هستند. برای مثال برنامه یک‌ساله به ازای ۹۹ دلار، ویژگی‌های اسکن ویروس، بک‌آپ‌های برنامه‌ریزی شده وبسایت و اگر مشکلی پیش بیاید، بازیابی را دارد. همچنین برنامه یک‌ ساله به ازای ۲۹۹ دلار اسکن‌های ویروس هنگام مطالبه و بک‌آپ‌های لحظه‌ای جهت محافظت در آخرین حد را دارد.

بهترین ویژگی‌های جت‌پک

  • برنامه رایگان امنیت مناسبی برای یک سایت کوچک دارد. سپس می‌توانید برنامه را به نسخه‌ پرمیومی که به طور منطقی قیمت‌گذاری شده به‌روز رسانی کنید و پشتیبانی کامل به همراه افزونه‌ای دریافت کنید که یکی از بهترین‌های موجود در بازار است.
  • برنامه‌های پرمیوم افزونه را به بیشتر به یک مجموعه تبدیل می‌کنند که شامل منافعی مانند بک‌آپ‌ها، محافظت از اسپم و اسکن امنیتی می‌شود.
  • به‌روز رسانی‌های افزونه کاملا از طریق جت‌پک مدیریت می‌شوند.
  • همچنین بر زمان خرابی سایت نظارت دارید.
  • جت‌پک افزونه‌ای است که نیاز به افزونه‌های دیگر را از بین می‌برد. برای مثال ویژگی‌هایی برای بازاریابی ایمیلی، شبکه‌های اجتماعی، سفارشی‌سازی سایت و بهینه‌سازی دارد.

برای مطالعه‌ی ادامه‌ی متن به افزونه‌های امنیتی وردپرس مراجعه کنید.

به نرم افزار CRM نیاز دارید؟ ابتدا باید این نکات را در نظر بگیری

۱ بازديد

 

مدیریت ارتباط با مشتری و نرم افزار CRM دو چیز متفاوتند.

مدیریت ارتباط با مشتری کاری است که شما انجام می‌دهید: چگونه با مشتریان خود کار می‌کنید، به آن‌ها خدمت‌رسانی می‌کنید، و آن‌ها را پشتیبانی می‌کنید. در حقیقت، یک استراتژی برای ایجاد ارتباط با خریداران فعلی و بالقوه‌ی شما و درک نیازهای آن‌ها است تا بتوانید به آن‌ها کمک کنید که با استفاده از محصول شما موفق شوند.

به نظر وقت‌گیر است؟ این‌طور به آن نگاه کنید: تجربه‌ی مشتری اساسی‌ترین عنصر در استراتژی رشد شما و راه درست اداره‌ی یک کسب‌وکار است. هیچ شرکتی، چه بزرگ و چه کوچک، دیگر نمی‌تواند آن را نادیده بگیرد. همچنان که Forrester در مطلب خود درباره‌ی روند حرکت CRM گزارش کرده است که «شرکت‌ها در سال 2017 دارند هر چه بیشتر از ارزش اقتصادی مدیریت ارتباط با مشتریان آگاه می‌شوند».

 

شروع کار CRM

اینجا است که نرم افزار CRM وارد قضیه می‌شود. نرم‌افزارهای CRM، مدیریت ارتباط و مخاطب را در مقیاس بالا از طریق جمع‌آوری داده، بخش‌بندی، خودکارسازی، و تحلیل میسر می‌کنند. Infusionsoft خیلی مفید و مختصر می‌گوید که «کارکرد اصلی CRM، مدیریت مخاطب است و به شما قدرت ردگیری و بخش‌بندی حجم خیلی زیادی از متغیرهای مخاطبان را می‌دهد».

بر طبق Harvard Business Review، نرم افزار CRM «اگر به درستی استفاده شود، به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا در جمع‌آوری داده‌های مشتریان چابک باشند، ارزشمندترین مشتریان را به مرور زمان شناسایی کنند، و وفاداری مشتری را با ارائه‌ی خدمات و محصولات سفارشی افزایش دهند».

عبارت «اگر به درستی استفاده شود» در اینجا خیلی مهم است. اینجا است که کش‌مکش اصلی آغاز می­شود.

مشکلی که با استراتژی و نرم افزار CRM وجود دارد، دو بخش است. اول این که صنعت نرم‌افزار به کسب‌وکارها فشار می‌آورد تا ابزارهایی را برای حل مشکلات ساختگی بپذیرند؛ مشکلاتی که می‌خواهند صاحبان کسب‌وکار آن‌ها را باور کنند. دوم این­که در نتیجه‌ی مشکل اول، خیلی از کسب‌وکارها استراتژی ارتباط با مشتری خود را با نرم‌افزارها شروع می‌کنند، نه با مشتریانشان، پس استراتژی آن‌ها حول یک سری شیء درون نرم‌افزار شکل می‌گیرد، نه حول آن انسان‌هایی که سعی در خدمت‌رسانی به آن‌ها را دارند.

 

موفقیت شما باید بر اساس موفق کردن مشتریانتان باشد.

پس اصلاً عجیب نیست که حتی در سال 2002، Gartner گزارش کرده است که 55 درصد کل پروژه‌های CRM نتیجه‌ای در بر ندارند و این که بیشتر افراد فقط برداشت نرم‌افزاری از CRM دارند.

مو مک‌کیبین (Mo McKibbin) از بخش Customer Success سایت Help Scout،بر اهمیت رویکرد مقدم دانستن مشتریان بر ابزار تأکید می‌کند:

«یک CRM موفق، هم برای کسب‌وکار و هم برای مشتریان سودمند است.اما خیلی اوقات، از خودکارسازی فقط برای کاهش زمان و هزینه‌ها استفاده می‌شود، که در آخر هم پای مشتری تمام می‌شود. شما باید اول با استراتژی تجربه‌ی مشتری شروع کنید و بعد از آن ببینید که برای پشتیبانی از آن به چه ابزارهایی نیاز دارید».

حقیقت آن است که موفقیت در ابتدای امر، خیلی آسان‌تر است و برای همه‌ی شرکت‌های کوچک و بزرگ، قابل دستیابی است. اول باید مشتریانتان را حمایت کنید و با آن‌ها ارتباط شکل دهید. سؤالاتشان را پاسخ دهید و در موقع نیاز در دسترس باشید. از آن‌ها سؤال بپرسید، پرسونا بسازید، آزمایش کنید و خطی مشی اهمیت به موفقیت مشتری را در شرکت خود شکل دهید. وقتی به این مقاصد دست یافتید، حالا دیگر برای فکر کردن به نرم‌افزار CRM آماده هستید؛ چرا که اکنون می‌دانید واقعاً چه چیزی نیاز دارید و در نتیجه سرمایه‌گذاری شما به سرعتROI به همراه خواهد داشت.

 

نرم‌افزار CRM واقعاً چیست؟

فرض کنیم که شما کسب‌وکاری راه انداخته‌اید، محصول خود را به بازار رسانده‌اید و رویای خود را محقق کرده‌اید. حالا همه چیز به مشتریان شما برمی‌گردد. چطور می‌خواهید سؤالات آن‌ها را مدیریت کنید؟ حواستان باشد که هیچ سؤالی از قلم نیفتد، سؤالات و مشکلات متداول را مد نظر داشته باشید تا بتوانید تصمیمات پیشگیرانه بگیرید، کیفیت بالای خدمات خود را حفظ کنید و از سردرگمی در میان تیم خود (اگر دارید) جلوگیری کنید.

برنت لیری (Brent Leary) می‌گوید: «در دنیای امروز، باید از همان ابتدا فرآیندی برای درگیر کردن مشتری داشته باشید. اگر شروع کردید به وبلاگ‌نویسی و کسی از نوشته‌های شما خوشش آمد و دوست داشت که ارتباط بیشتری داشته باشد، لازم است که شما فرآیندی برای درگیر کردن او داشته باشید تا به شما کمک کند که به سرعت و به طور مؤثری پاسخ او را بدهید تا شتاب حرکت خود را از دست ندهید».

خبر خوش این است که در ابتدا نیازی به نرم‌افزارهای گران ندارید. همان‌طوری که قبلاً هم گفته‌ایم، استفاده از ابزارهای رایگان یا ارزان به شما اجازه می‌دهد تا سرمایه‌گذاری‌های پرهزینه را در وقت خودش انجام دهید.

وقتی در حال طراحی استراتژی رشد و تجربه‌ی مشتری خود هستید،ابزارهای پشتیبانی نظیر پست الکترونیکی یا نرم‌افزارهای پشتیبانی (Help Desk) انتخاب‌های خوبی برای پشتیبانی موقت مشتریان هستند. این ابزارها به شما کمک می‌کنند تا بدون نیاز به سرمایه‌گذاری‌های پرخرج، شروع به تشکیل ارتباط با مشتریان خود کنید. به علاوه، لیری می‌گوید که این ابزارها شما را از خطرات روش‌های منسوخ CRM نیز حفظ می‌کنند:

«بی‌نظمی ناشی از استفاده‌ی نادرست از مدارک کاغذی را در نظر بگیرید. اگر فرآیند فروش شما در نتیجه‌ی استفاده از آن‌ها به مشکل بخورد، چه می‌شود؟ انتخاب مدارک کاغذی برای انجام موقتی CRM، اتفاقاً ممکن است باعث از دست رفتن مشتریان شود – و بدتر این‌که احتمالاً هیچ وقت متوجه این قضیه نخواهید شد».

 

پس از اطمینان از آمادگی، خرید کنید.

اگر زمانی رسید که دیدید مرتباً از مشتریان خود این سؤال‌ها را می‌پرسید، متوجه می‌شوید که می‌توانید به فکر یک نرم افزار CRM باشید:

  • آخرین سفارش شما چه بوده است؟
  • آیا با فرد دیگری از این شرکت صحبت کرده‌اید؟
  • شماره تلفن شما چیست؟
  • در چه طرحی (plan) قرار دارید؟
  • چه مدت است که مشتری ما هستید؟

وقتی که این سؤالات خودشان را نشان دهند، به مرحله‌ای رسیده‌اید که نیازهای مشتریان خود را پیش‌بینی می‌کنید و می‌توانید اقدامات پیشگیرانه انجام دهید. آن وقت است که می‌فهمید برای توسعه‌ی نحوه‌ی مدیریت مشتریانتان آماده‌اید و نرم افزار CRM به یک فکر ارزشمند تبدیل می‌شود.

 

هر چقدر بهتر مشتریان خود را درک کنید، بهتر می‌توانید پاسخ‌گوی نیازهای آن‌ها باشید.

خبر خوش این است کهنرم افزار CRM را می‌توان بر روی ابزارهای کنونی، مانند سرویس پست الکترونیکی یا نرم‌افزار پشتیبانی (چه تولید خود شرکت و چه محصول آماده) قرار داد که موجب ساده‌تر و کم‌هزینه‌تر شدن این تغییر می‌شود.

برای CRM آماده هستید – الآن چه کار باید بکنید؟

با این همه انتخاب و شاخ و برگی که نرم افزار CRM دارد، ممکن است که خیلی راحت سردرگم شوید. بهترین راه این است که اهداف خود را از همان ابتدا مشخص کنید.

 

1- اهداف کسب‌وکارتان را مشخص کنید.

با سه مورد اطلاعات سطح بالا شروع کنید:

  • اهداف درآمدی: امسال می‌خواهید چقدر پول در بیاورید؟
  • الآن چند نفر مشتری دارید؟
  • چه منابعی دارید (بودجه و کارمند)؟

اما قبل از وارد شدن به اعداد و ارقام، کمی بیشتر فکر کنید و موارد زیر را هم در نظر بگیرید:

  • هزینه‌ی پشتیبانی از هر کاربر جدید
  • هزینه‌ی ورود هر کاربر جدید
  • ارزش طول عمر (LTV) هر کاربر جدید
  • انتظار چه مقدار رویگردانی را می‌توان داشت

استفاده از این محاسبات می‌تواند به شما کمک کند تا اهداف فروش خود را با توجه به انسان‌ها تعیین کنید، نه اعداد و ارقام  و این کار روش‌های مشتری-مداری را ترویج می‌دهد که مطابق با تعریف شما از موفقیت مشتری هستند.

همچنان که چارلی براون (Charlie Brown) در Harvard Business Review می‌نویسد که «معیارهایی پیدا کنید که وضعیت سلامت ارتباط را اندازه می‌گیرند، نه فقط مقدار فروش را».

این قواعد، در نهایت شما را قادر می‌کند تا مشوق‌هایی را برای جذب مشتریانی ایجاد کنید که از محصول شما ارزش حقیقی دریافت می‌کنند. این دستورات، کل شرکت شما را وادار می‌کند تا دوباره از اساس، به ارتباط بین فروش و پشتیبانی فکر کند و از این دو برای تمرکز فعالیت‌ها بر خدمت‌رسانی به مشتری استفاده کند.

 

2- مدیریت ارتباط با مشتری را در سطح شرکت خود تعریف کنید.

مهم نیست شرکت شما از چند نفر تشکیل شده، یک، پنج، 10، یا بیشتر از 50 نفر، به هر حال شما باید بدانید که موفقیت برای مشتری شما چطور به دست می‌آید. چه خدمتی ارائه می‌کنید؟ رویکرد شما به فروش چیست؟

کیت لگت (Kate Leggett) به Forrester می‌گوید:

«شرکت‌هایی که تفکر رو به جلو دارند بر روی موفقیت مشتری سرمایه‌گذاری می‌کنند، به این صورت که یک استراتژی مشخص را برای موفقیت مشتری و معیارهای سطح بالایی برای موفقیت تعریف می‌کنند و علاوه بر آن، تیم‌هایی در زمینه‌ی موفقیت مشتری تشکیل می‌دهند که معیارهایی کاملاً مشخص برای حفظ مشتری و اهداف درآمدی برای حساب‌های تحت مدیریت خود دارند. آن‌ها از داده‌های CRM به همراه داده‌های مالی و مصرف محصول استفاده می‌کنند تا میزان سلامتی یک مشتری را سنجیده و در صورت مشاهده‌ی علائم خطر، وارد عمل شوند.»

 

برای مطالعه ادامه متن به نرم افزار CRM مراجعه کنید.

نحوه جلوگیری از حمله DDOS

۲ بازديد

نحوه جلوگیری از حمله DDOS

امروز می‌خواهیم چند گام و روش حل مسئله‌ای را که در مقابل یک حمله DDoS در یک سایت کوچک تجارت الکترونیک وردپرس داشتیم به شما نشان دهیم. حمله‌های DDoS ممکن است ناگهان ظاهر شده و سایت‌های کوچک‌تر معمولا شکننده‌تر هستند، چرا که هنگام رخ دادن چنین حمله‌ای، به طور کامل آماده نیستند. اجازه دهید یک سوال مطرح کنیم. اگر سایت شما فردا مورد حمله قرار بگیرد چه خواهید کرد؟ اگر هیچ ایده‌ای ندارید، احتمالا باید این مقاله را نشان‌گذاری کرده و بخوانید.

حمله DDoS چیست؟

DDoS عبارت مخفف حمله منع سرور توزیع شده است. هدف اولیه حمله DDoS این است که سرور وب شما را بیش از حد شلوغ کرده و آن را فلج کرده یا از کار بیندازند. یکی از موارد ناامیدکننده این حمله‌ها این است که به طور عمومی حمله‌کننده چیزی به دست نیاورده و چیزی هم هک نمی‌شود. مشکل بزرگ DDoS شلوغ شدن بیش از حد آن برای بارگذاری است. به احتمال بسیار زیاد خواهید دید که پهنای باند شما به میزان قابل توجهی بالا رفته و این می‌تواند برای شما صدها یا حتی هزاران دلار هزینه در پی داشته باشد. اگر در یک میزبان (هاست) ارزان‌تر یا اشتراکی هستید، ممکن است به راحتی منجر به تعلیق حساب شما شود.

در ۲۱ اکتبر ۲۰۱۶، بزرگ‌ترین حمله DDoS (مرتبط با DNS) تاریخ رخ داد و سایت‌های بزرگی مانند PayPal، Spotify، Twitter، Reddit و eBay را پایین کشید. حتی بعضی آن را روز نابودی DNS در اینترنت خواندند. با رشد اینترنت، افزایش حمله‌های DDoS با یک نرخ هشدار دهنده موضوع تعجب‌آوری نیست. در واقع با توجه به داده‌های تهیه شده از easyDNS، حمله‌های DDos طی زمان بدتر می‌شوند. برای بعضی سایت‌ها تنها زمان مطرح است تا با چنین حمله‌ای روبه‌رو شوند. 

 

توقف یک حمله DDoS در یک سایت کوچک دانلودهای دیجیتال آسان

در این مطالعه موردی، یک سایت تجارت الکترونیک کوچک داریم که EDD اجرا می‌کرد. این سایت به طور معمول در پهنای باند، روزانه تنها ۳۰ تا ۴۰ MB تولید می‌کرد و چند صد بازدید کننده داشت. در ژوئن گذشته، ناگهان شروع به استفاده بسیار از پهنای باند کرده و گوگل Analytics نیز هیچ ترافیک مضاعفی را نشان نمی‌داد. سایت ناگهان به انتقال روزانه ۱۵ الی ۱۹ GB داده در روز رسید. افزایشی ۴۶۵۰ درصدی! این تنها یک افزایش کوچک در بات ترافیک نیست.

 

حمله DDoS

 

پس از دیدن این افزایش، لاگ‌های سرور باید بررسی می‌شدند تا موضوع شناسایی شود. این دسته مسائل به راحتی ممکن است از کنترل خارج شوند. اطلاعات ۷ روز گذشته نشان دادند که صفحه، حساب یا سایت ۵۱۱۰۰۰ بار خوانده شده بودند و در مجموع ۶۶ GB ترافیک ایجاد کرده بودند. این آمار برای سایتی است که در ماه به طور معمول کمی بیش از ۱ GB داده ایجاد می‌کند. پس فورا متوجه شدیم که اتفاقی رخ داده است.

تحلیل IP های ۱۰ مشتری برتر در ۷ روز آخر فعالیت‌های مشکوکی را نشان می‌داد. اکثر آن‌ها بالای ۱۰۰۰۰ درخواست داده بودند و تعداد این مشتریان کم بود. به یاد داشته باشید این سایت کوچکی است که در ماه به طور مجموع باید تنها چند هزار درخواست داشته باشد.

 

حمله DDoS

 

برای کسب داده همیشه می‌توانید به گوگل اعتماد کنید. با ورود تعدادی از این IP ها در جست‌وجوی گوگل، متوجه شدیم که اکثر آن‌ها تنها آدرس‌های پروکسی هستند. یعنی کسی به احتمال بالا می‌خواسته ترافیک خود را پنهان کند.

 

حمله DDoS

 

تغییر آدرس‌ها

اولین کاری که کردیم تغییر آدرس صفحه یا حساب به چیز متفاوتی بود. این همیشه معیار اول خوبی است. اما این حمله را تنها برای مدت زمان کوتاهی متوقف کرد تا آن‌ها آدرس جدید را پیدا کنند. به یاد داشته باشید که چون این یک سایت تجارت الکترونیک است، باید صفحه حساب عمومی داشته باشد. به طور مشخص در یک وبلاگ ساده، تغییر آدرس لاگین وردپرس و پنهان کردن کامل آن می‌تواند بسیاری از این حمله‌ها را متوقف کند، اما در این مورد کارساز نخواهد بود. ما به این کار امنیت وردپرس به وسیله ابهام می‌گوییم.

 

هک یا حمله جست‌وجوی فراگیر؟

موضوع دیگری که می‌توانید در این موقعیت‌ها تایید کنید این است که این یک تلاش برای هک نیست و در این مورد نیز نبود. لاگ وقایع‌نگاری ایمنی وردپرس یک افزونه عالی برای نظارت و بررسی این است که آیا تلاش ناموفقی برای ورود به یک صفحه وجود داشته یا خیر. همچنین می‌توانید لاگ‌های خود را چک کنید تا ببینید آیا فعالیت‌‌های پسین در تعداد بالا رخ داده است یا خیر. به نظر می‌رسید این تنها یک حمله DDoS ساده است که در آن به سادگی انبوهی از ترافیک به یک بخش از سایت فرستاده شده و تلاش شده تا بیش از حد شلوغ شود.

بلاک IP

اگر در حال کار روی سرور خود هستید، گام بعدی احتمالا این خواهد بود که یک افزونه بلاک IP یا firewall مانند WordFence را نصب کنید. اما مانند دیگر هاست‌های مدیریت شده وردپرس، به دلایل مختلف اینجا اجازه فعالیت چنین افزونه‌هایی را نمی‌دهیم. اول از همه این که ممکن است تاثیر بسیار زیادی بر عملکرد شما داشته باشند. به خصوص بر قابلیت‌های اسکن. دوم این که ما با پلت‌فرم ابر گوگل، از متعادل‌ساز‌های بار استفاده می‌کنیم که سبب می‌شود بسیاری از قابلیت‌های بلاک کننده IP افزونه‌ها، آن‌طور که قرار بوده کار کند، جواب ندهد.

از این رو ما ابزار خودمان را ساختیم. می‌توانید به راحتی با وارد کردن دستی آدرس‌های IP با استفاده از IP Deny tool در داشبورد MyKinsta ، آدرس‌ها را بلاک کنید. همچنین می‌توانید همیشه با تیم پشتیبانی ما تماس برقرار کنید چرا که ما همیشه از بلاک جغرافیایی حمایت می‌کنیم.

 

حمله DDoS

 

اما بسته به مدت زمان و مقیاس حمله، بلاک کردن IP ها می‌تواند یک فرآیند تمام ناشدنی باشد که در غالب موارد به سرعت لازم مسئله را حل نمی‌کند. بسیاری از حملات DDoS زمانی که از یک ناحیه بلاک می‌شوند، از یک ناحیه دیگر سر در می‌آورند یا آدرس‌های پروکسی یا IP را تغییر می‌دهند. پس در این مثال بهره بردن از راه‌حل DDoS که بتواند فرآیند را با قوانین از پیش ساخته و کامپایل شده خودکار کند از داده‌هایی به ارزش چند سال منطقی خواهد بود.

 

انتقال سایت به کلاودفلر راه‌گشا نبود

در بسیاری مواقع کلاودفلر در توقف بعضی ترافیک بات‌های ساده خوب عمل می‌کند اما وقتی برنامه مجانی در کار باشد، محافظ DDoS آن‌ها بهترین نیست. در واقع ما سایت را به کلاودفلر منتقل کردیم و ترافیک‌های مشکوک بیشتری اضافه شدند. هر چند فکر می‌کنیم این تنها به خاطر افزایش تلاش‌های آن‌ها در اثر حمله بوده است. همان‌طور که می‌بینید درخواست‌ها به حدود ۵۰ هزار در ساعت نزدیک می‌شد. بخش CDN آن‌ها عالی کار می‌کند اما اگر نیازهای بیشتری دارید، احتمالا باید هزینه بپردازید.

 

 

سپس «محدود کردن نرخ» را در سایت اجرا کردیم.  محدود کردن نرخ به شما امکان این را می‌دهد که ترافیک مبتنی بر قوانین را مطابق یک آدرس ایجاد کرده و سپس فعالیت‌ها را مطابق با آن محدود یا لغو کنید. این قابلیت را می‌توانید در برنامه مجانی فعال کنید و به ازای هر ۱۰ هزار درخواست باید ۰۵/۰ دلار بپردازید. اما در نرخی که ما درخواست‌ها را می‌دیدیم، هر ماه ۳۶ میلیون درخواست وجود داشت که خود ۱۸۰ دلار برای هر ماه هزینه در پی داشت. پس مشخصا این راه‌حلی نبود که مشکل را درست کند. و البته که تمام راه‌های قوانین الگویی را امتحان کردیم.

 

حمله DDoS

 

توجه: هزینه محدود کردن نرخ بر اساس تعداد درخواست‌های خوب (نه بلاک شده) تعیین می‌شود. درخواست‌های خوبی که با قوانین تعریف شده شما در طول تمام وبسایت‌هایتان تطابق دارند.اما در این مورد جواب نمی‌داد.

قدم بعدی که از قبل می‌دانستیم پیش روی خود داریم، نگاه به یک برنامه فایروال حقیقی وب بود. بسیاری از کابران این را نمی‌دانند، اما برنامه رایگان کلاودفلر شامل این مورد نمی‌شود و این موضوعی است که این روزها برای متوقف کردن حملات DDoS لازم است. پس گزینه بعدی به‌روز رسانی برنامه کلاودفلر به نسخه حرفه‌ای با ۲۰ دلار در ماه بود. این جایی است که باید کمی زمان گذاشته و راه‌حل‌های ثالث را نیز مقایسه کنیم.

 

مقایسه کلاودفلر با سوکوری

از دید ما، در حال حاضر بهترین راه‌حل‌ها برای برنامه فایروال وبی که اجرای آن‌ها در هر نوع سایتی آسان است، کلاودفلر و سوکوری هستند. ما به هیچ یک از این دو شرکت وابستگی نداریم، اما اگر نگاهی به این دو بیندازید خواهید دید که در سوکوری به ازای هزینه خود امکانات بهتری دریافت می‌کنید. بیایید به برنامه این دو که هر یک ماهیانه ۲۰ دلار هزینه دارند نگاهی بیندازیم.

 

کلاودفلر

با برنامه حرفه‌ای کلاودفلر تنها می‌توانید محافظ DDoS لایه‌های ۳ و ۴ را داشته باشید (در خصوص لایه‌های ۳ و ۴ حملات DDoS اینجا بیشتر بخوانید). این کمک می‌کند تا حملاتTCP SYN، UDP  و ICMP را در سرور لبه متوقف کنید تا به سرور اصلی شما نرسند. برای استفاده از محافط لایه ۷ باید به برنامه ۲۰۰ دلار در ماه به‌روز رسانی کنید. به یاد داشته باشید که این یک سایت بسیار کوچک تجارت الکترونیک است پس ۲۰۰ دلار در ماه بسیار هزینه‌بر خواهد بود و فراتر از هزینه‌های هاست سایت است.

 

سوکوری

با برنامه ۲۰ دلار در ماه سوکوری، در کنار محافط DDoS لایه‌های ۳ و ۴، محافظ لایه ۷ را نیز خواهید داشت. این به شما کمک می‌کند که تغییرات ناگهانی در ترافیک را خودکار شناسایی کرده و شما را از سیل‌های POST و حمله‌های DNS محور محافظت می‌کند و این حملات هیچ وقت به سرور اصلی شما نمی‌رسند. پس از همان ابتدا، کاهش حملات DDoS بهتری را با سوکوری خواهید دید و در این مثال، ما برای حملات سیلی HTTP به لایه ۷ نیاز داشتیم.

حمله سیلی HTTP یک نوع حمله لایه ۷ است که از درخواست‌های معتبر GET یا POST استفاه می‌کند تا مانند بازیابی‌های معمول داده در آدرس طی بخش‌های SSL (عکس، اطلاعات و …)، اطلاعات به دست بیاورد. سیل GET/POST یک حمله حجمی است که از بسته‌های ویروسی، تکنیک‌های جاسوسی یا انعکاسی استفاده نمی‌کند.

سوکوری همچنین در برنامه ۷۰ دلار در ماه خود تعادل‌ساز بار را نیز ارائه می‌دهد در حالی که کلاودفلر بخش‌های پرداختی کمی دارد که مربوط به جنبه‌های مختلف این ویژگی باشد. بخش‌هایی مانند قیمت‌گذاری استفاده محور که در آن به تعادل‌سازی بارگذاری بر حسب موقعیت جغرافیایی نیاز دارید.

هر دوی آن‌ها قابلیت‌های مشابهی دارند مانند این ویژگی که می‌توانند به صفحات خاصی یا بلاک کردن IP ها و … چالشی را اضافه کنند. اما تا جایی که به محافظت DDoS مربوط می‌شود، سوکوری امکانات بیشتری ارائه می‌دهد. ما همچنین رابط کاربری لیست‌سیاه سوکوری و نحوه تنظیمات بخش‌های خاصی را در مقایسه با کلاودفلر واقعا می‌پسندیم.

و به یاد داشته باشید، هیچ شرکتی نمی‌تواند محافظت DDoS 100 درصدی را برای شما تضمین کند. تنها کاری که آن‌ها می‌توانند انجام دهند این است که به شما کمک کنند به طور خودکار آن‌ها را متوقف کنید.

 

انتقال سایت به سوکوری

انتقال سایت به سوکوری بسیار ساده است. به مانند کلاودفلر، به طور فنی چیزی وجود ندارد که بخواهید نصب کنید، چرا که مانند یک سرویس پروکسی کامل عمل می‌کند. این یعنی شما DNS های خود را به سمت آن‌ها هدایت می‌کنید و سپس آن‌ها به هاست شما هدایت می‌شوند و اساسا برنامه فایروال وب (WAF) در این میان قرار می‌گیرد.

به عقیده ما داشبورد آن‌ها به جذابیت یا مدرنی کلاودفلر نیست، اما زمانی که پای WAF در میان باشد، تنها چیزی که باید اهمیت داشته باشد خوب کار کردن آن است. همان‌طور که در پایین مشاهده می‌کنید، به طور کلی IP میزبان فعلی شما را شناسایی کرده و آن‌ها برای شما یک فایروال تهیه می‌کنند. این چیزی است که شما DNS خود را به سمتش هدایت می‌کنید (یک رکورد اسمی + رکورد AAAA).

 
 
 

شما می‌توانید در چند دقیقه در سوکوری کار را شروع کنید که در خصوص حمله DDoS فعلی اتفاق خوبی است. تنها زمان انتظار برای اشاعه DNS است. آن‌ها یک CDN انیکست HTTP/2 را نیز لحاظ می‌کنند. پس این چیزی بیشتر از یک فایروال است. همچنین می‌تواند به افزایش سرعت سایت وردپرس شما کمک کند. اما شما می‌توانید در سوکوری به طور اختیاری از CDN خود مانند KeyCDN به راحتی استفاده کنید.

آن‌ها یک گواهی رایگان SSL را با  Let’s Encrypt لحاظ می‌کنند اما می‌توانید گواهی خود را نیز آپلود کنید. نکته منفی این است که Let’s Encrypt خودکار نبوده و شما باید یک تیکت ایجاد کنید. اما فرآیند رایج گواهی SSL آن‌ها سریع است. یک راهنمایی دیگر برای عملکرد این است که احتمالا باید گزینه کشینگ سایت را فعال کنید. این باعث می‌‌شود به جای استفاده از حافظه کش سوکوری، کش سرور اصلی شما حفظ شود. به احتمال بسیار زیاد تنظیمات کش را در حال حاضر همان‌طور که می‌خواهید در در هاست وردپرس خود دارید.

 

حمله DDoS

 

برای مطالعه‌ی ادامه‌ی متن به حمله DDoS در سایت پارمیسافت مراجعه کنید.

 

طراحی سایت منحصربفرد و مدرن

۲ بازديد

چرا باید وب سایت داشته باشیم؟

 

 
  • وب سایت بدون دریافت حقوق، پاداش و اضافه‌کاری معرف کار شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته است.

  • به طور متوسط هزینه ساخت و نگه‌داری یک وب سایت برای مدت زمان دوسال برابر با خرید یک گوشی هوشمند است!

  • مشتریان شما دیگر محلی نیستند! این بزرگترین شانس شماست که دیگر محدود به مشتریان خاصی نیستید. با وب سایت امکان دیده شدن از سراسر ایران و دنیا برای شما به راحتی فراهم میشود.

 

رازی که طراحان سایت نمی‌خواهند شما از آن باخبر باشید چیست؟

 

میدانم کمی غیر معقول است که از ما چنین حرفی را بشنوید.

متاسفانه اکثرا این باور غلط وجود دارد که زمانی شما بابت طراحی سایت هزینه پرداخت می‌کنید انتظار دارید سایتتان در صفحه اول گوگل نمایش داده شود! این یک باور غلط است که اگر در مورد آن آگاهی نداشته باشید ممکن است متضرر شوید. شما سه اشتباه رایجی که اکثر کارفرمایان انجام می‌دهند که باعث می‌شود سایتشان به گورستان سایت‌های اینترنتی بپیوندد تکرار نکنید!

در صفحه سئو به طور کامل در این باره توضیح داده ایم.

 

استانداردهای طراحی سایت

اگر خواهان این باشید که وب سایت شما دارای رتبه مناسبی در موتورهای جستجو باشد و مورد استقبال کاربران اینترنتی قرار بگیرد باید استانداردهای لازم را در طراحی وب سایتو ساختار آن رعایت کرد.در تمام پروژه های طراحی سایت پارمیسافت، استاندارد های ذیل رعایت می شود:

 

برای مطالعه‌ی ادامه‌ی متن به طراحی سایت منحصربفرد و مدرن در سایت پارمیسافتمراجعه کنید.

تاریخچه‌ی تغییرات الگوریتم گوگل

۱ بازديد

گوگل الگوریتم جست‌وجوی خود را هر ساله ۵۰۰-۶۰۰ بار تغییر می‌دهد. اگرچه بیشتر این تغییرات جزئی هستند، اما هر از گاهی هم گوگل یک آپدیت (به‌روزرسانی) عمده بر روی الگوریتم خود انجام می‌دهد (مانند Google Panda و Google Penguin) که نتایج جست‌وجو را به طور قابل ملاحظه‌ای تحت تأثیر قرار می‌دهد.

 

دانستن تاریخ این آپدیت‌های گوگل می‌تواند به بازاریاب‌های موتورهای جست‌وجو کمک کند تا مفهوم تغییر در رتبه‌بندی‌ها و ترافیک طبیعی (ارگانیک) وب‌سایت را درک کرده و در نهایت، بهینه‌سازی موتور جست‌وجو (سئو) را بهبود دهند. در ادامه، تغییرات عمده‌ی الگوریتمی لیست شده‌اند که بیشترین تأثیر را بر جست‌وجو داشته‌اند.

 

برای مطالعه‌ی ادامه‌ی متن به تاریخچه‌ی تغییرات الگوریتم گوگل مراجعه کنید.

نرم افزار crm

۲ بازديد

نرم افزار CRM
نرم افزار CRM
نرم افزار CRM
نرم افزار CRM
نرم افزار CRM

 

CRM - سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان

۱ بازديد

نرم افزار CRM


CRM یک راه تضمین شده برای مدیریت آسان

با استفاده از نرم افزار CRM نیازی نیست همیشه در محل کار حضور فیزیکی داشته باشید تا کارمندان کار خود را به خوبی انجام دهند. بلکه می‌توانید در هر مکانی که هستید با دسترسی به اینترنت کسب و کار خود را مدیریت کنید. با استفاده از نرم افزار CRM کارمندان می‌دانند که کم کاری و یا هر گونه سوءاستفاده ایی از چشم شما مخفی نخواهد ماند و هچنین گزارشاتی که از نحوه عملکرد آنها بدست می‌آورید می‌تواند باعث ایجاد انگیزه برای آنها بشود و کارها همیشه به خوبی انجام بپذیرند.

طبیعتا برای شما و سایر اعضای شرکت اتفاق افتاده که به دلیل مشغله کاری، بعضی از وظایف به موقع انجام نشده و یا خیلی پیگیری‌هایی که می‌توانستند مشتریان احتمالی را به مشتریان واقعی تبدیل کنند به دلیل فراموش شدن یا به موقع پیگیری نشدن این شانس را از دست داده اند. این فراموشی‌ها آمار قابل توجهی را در شرکت‌ها و سازمان‌ها به خود اختصاص داده اند که با جلوگیری از آنها می‌توان نتایج شگفت انگیزی را در کسب وکار مشاهده کرد.

 

ویژگی‌های کلی نرم افزار CRM

نرم افزار CRM به صورت خودکار وظایف و پیگیری‌های مشخص شده برای کارمندان را در زمان‌های معین به آن‌ها یادآوری می‌کند.

این نرم افزار تحت وب امکان اتصال به سانترال مرکزی شرکت یا سازمان شما را دارد؛ و روند آن به این صورت است که هر وقت تلفن شروع به زنگ زدن می‌کند اطلاعات مشتری در سیستم نمایش داده می‌شود که به سادگی و به سرعت می‌تواند به تاریخچه و سوابق مشتری دسترستی پیدا کرد.

این سوابق عبارتند از: تماس های انجام شده، پیامک‌ها، ایمیل‌ها، فکس ها، پیگیری‌های انجام شده، قراردادها، نمایش وضعیت کارهای کنونی مشتری و اینکه همکاران در تماس های قبلی با مشتری چه مباحثی را دنبال کردند و نتیجه تماس های قبلی چه بوده است.

برای مطالعه‌ی متن کامل این مقاله می‌توانید به  نرم افزار CRM  مراجعه کنید.

همچنین برخی وب‌سایت‌ها نرم افزار CRM رایگان ارائه می‌دهند.